Conditions d'utilisation

1. Qui nous sommes

HolisBook est édité par HolisDev SRL, rue Toots Thielemans 15 boîte A, 1190 Forest, Belgique, numéro d'entreprise BE 1002.578.439. Contact : contact@holisbook.com.

2. Ce qu'est HolisBook

HolisBook est un outil de réservation pour les praticiens du soin et du bien-être. Chaque praticien y publie sa page, ses prestations et ses disponibilités ; ses clients y réservent leurs rendez-vous.

HolisBook n'est pas partie au rendez-vous. Le rendez-vous se conclut entre le client et le praticien. HolisBook ne fournit aucun soin, ne donne aucun avis médical, et ne recommande aucun praticien en particulier.

HolisBook ne remplace pas un médecin. En cas d'urgence, appelez le 112.

En utilisant HolisBook, vous acceptez ces conditions. Les praticiens les acceptent en créant leur page ; les clients, en réservant.

3. Le prix

HolisBook est gratuit pour les clients et pour les praticiens. Des options payantes pourront s'ajouter un jour : elles seront facultatives, et annoncées à l'avance aux praticiens.

HolisBook ne perçoit aucun paiement pour un rendez-vous : le client paie le praticien directement, comme ils en conviennent.

4. Votre compte

Il faut avoir 16 ans pour utiliser HolisBook. Le rendez-vous d'un enfant plus jeune se prend par un parent ou un tuteur.
Pas de mot de passe : vous vous connectez avec un code reçu par e-mail. Votre adresse e-mail est votre identité sur HolisBook ; vous êtes responsable de l'accès à votre boîte de réception.
Un seul compte par adresse e-mail. Une même personne peut être praticien et client avec le même compte.
Les informations que vous donnez doivent être exactes : votre nom, votre adresse e-mail et votre téléphone.

5. Les engagements du praticien

Le praticien s'engage à :

donner des informations exactes sur lui, sa pratique, ses lieux, ses tarifs et ses disponibilités, et à les tenir à jour ;
ne porter que les titres qu'il a le droit de porter, et n'exercer que ce que la loi lui permet d'exercer. Choisir une discipline sur HolisBook décrit une pratique, pas un titre : cela ne dit rien des diplômes ni des agréments, et ne permet pas de se présenter comme psychologue, psychothérapeute ou médecin sans l'être ;
ne faire aucune promesse de guérison, et ne jamais présenter sa pratique comme un remplacement d'un traitement médical ;
respecter les rendez-vous acceptés. S'il ne peut pas les honorer, il les annule dans HolisBook, ce qui prévient le client ;
respecter les données de ses clients et la législation sur la protection des données. Il ne les utilise que pour la relation avec ses clients, et jamais pour leur envoyer de la publicité sans leur accord ;
ne publier que des photos et des textes dont il a les droits, et une photo où l'on reconnaît une personne (un participant à un atelier, par exemple) seulement avec son accord. HolisBook retire une photo qui lui est signalée à juste titre.

Le praticien fixe ses propres règles de réservation : délai de prévenance, annulation sans frais, validation des demandes, message à accepter. Ce sont ses règles, et il en répond envers ses clients.

Les rendez-vous qu'il note lui-même (pris par téléphone, par exemple) : HolisBook les enregistre pour son compte, comme un sous-traitant, et il en est responsable. Il informe son client que ce rendez-vous et ses coordonnées sont enregistrés dans HolisBook, et il répond de son accord quand la loi en demande un, notamment pour un rendez-vous qui touche à sa santé. Il ne note l'adresse e-mail d'un client qu'avec son accord : c'est à elle que partent la confirmation et le rappel.

Les rendez-vous repris de l'ancien site HolisBook : les rendez-vous confirmés que ses clients y avaient pris, et leurs coordonnées, sont repris pour lui. Ils suivent la même règle : HolisBook les garde pour son compte, et il répond de l'accord de ses clients quand la loi en demande un.

6. Les engagements du client

Le client s'engage à :

donner ses vraies coordonnées ;
honorer ses rendez-vous, ou les annuler à temps, depuis le lien reçu par e-mail ;
respecter les règles du praticien chez qui il réserve. Elles lui sont montrées avant de réserver, et celles en vigueur au moment de la réservation restent valables pour ce rendez-vous, même si le praticien les change ensuite.

7. Les contenus, et comment les signaler

Le praticien reste propriétaire de ce qu'il publie. Il autorise HolisDev à l'afficher sur HolisBook, et à le montrer dans les aperçus de liens et les moteurs de recherche, tant que sa page existe.

Chaque page a un lien « Signaler ce profil », pour une fausse identité, des promesses de santé, des propos inacceptables, ou toute autre raison. Nous examinons chaque signalement. Si nous retirons un contenu, masquons une page ou suspendons un compte, nous en disons la raison au praticien concerné, qui peut nous répondre et la contester.

Point de contact pour les utilisateurs et les autorités, en français, en néerlandais ou en anglais : contact@holisbook.com.

8. Fermer ou suspendre un compte

Vous pouvez fermer votre compte à tout moment, depuis « Mon compte ». C'est définitif : il ne peut pas être rouvert. Fermer son compte ferme tout : la page de praticien si vous en avez une, et vos réservations de client. Vos rendez-vous à venir sont alors annulés, et l'autre partie est prévenue par e-mail : chaque client si vous êtes praticien, le praticien si vous êtes client. Votre adresse e-mail est libérée tout de suite ; vos données sont effacées 30 jours plus tard, comme le décrit la politique de confidentialité. L'adresse de la page d'un praticien parti n'est jamais attribuée à un autre.
Un praticien peut aussi fermer sa seule page, depuis « Mon compte », et garder son compte de client. C'est définitif aussi : ses rendez-vous à venir sont annulés, chaque client est prévenu par e-mail, et sa page est effacée tout de suite, avec tout ce qu'elle contenait.
Nous pouvons suspendre un compte qui ne respecte pas ces conditions : informations fausses, titres usurpés, promesses de santé, abus des formulaires, tentative de piratage. Sauf urgence ou obligation légale, nous prévenons d'abord, et nous disons pourquoi.

9. La disponibilité du service

Nous faisons de notre mieux pour que HolisBook fonctionne en continu, sans pouvoir le garantir : une maintenance ou une panne peut l'interrompre.

Si nous devions arrêter HolisBook, nous préviendrions les praticiens par e-mail au moins trois mois à l'avance, et leur donnerions de quoi récupérer leurs données.

10. Responsabilité

HolisBook est gratuit, et HolisDev n'est pas partie aux rendez-vous. Sa responsabilité est donc limitée autant que la loi le permet.

HolisDev ne répond pas :

du déroulement ni du résultat d'une séance, qui relèvent du praticien ;
de ce que publie un praticien (titres, présentation, tarifs, promesses), dont il est seul responsable, sauf si un contenu manifestement illicite nous a été signalé et que nous ne l'avons pas retiré rapidement ;
d'un rendez-vous non honoré, par le client ou par le praticien ;
de ce qui échappe à son contrôle : un e-mail bloqué ou classé en indésirable par la messagerie du destinataire, une panne d'internet, de Google ou d'un hébergeur, un agenda Google que le praticien n'a pas tenu à jour ou qu'il a déconnecté.

Envers un praticien, qui utilise HolisBook pour son activité professionnelle, HolisDev ne répond pas des pertes indirectes : clientèle, chiffre d'affaires, réputation.

Pour le reste, la responsabilité de HolisDev envers un praticien est limitée, tous dommages confondus, au montant qu'il a payé à HolisDev au cours des 12 mois précédant le dommage.

Ces conditions n'écartent pas ce que la loi interdit d'écarter : la responsabilité de HolisDev pour sa faute intentionnelle ou grave, pour un dommage corporel, pour une atteinte à la protection des données, ni les droits que la loi garantit aux consommateurs.

11. Si ces conditions changent

Nous datons chaque version. Un changement important est annoncé aux praticiens par e-mail au moins 30 jours avant de s'appliquer ; s'ils ne l'acceptent pas, ils peuvent fermer leur compte avant.

12. Droit applicable

Ces conditions relèvent du droit belge. En cas de litige, les tribunaux de Bruxelles sont compétents, sauf si la loi donne au consommateur le droit de saisir ceux de son domicile.

Version du 3 octobre 2026.